전직 911 운영자 도나 르노 , 지난 8월 징계로 광범위한 분노를 촉발시켰습니다. 데브라 스티븐스 그녀가 죽어가는 순간에도 여전히 실질적으로 중요한 모든 방식으로 그녀의 일을 수행했다고 관계자들이 새로 공개된 내부 리뷰에서 말했습니다.
포트 스미스 경찰 행정 부국장은 '르노가 스티븐스와 대화한 방식에도 불구하고 응급 구조대를 파견하는 르노의 행동이나 현장에 출동한 사람들의 행동에서 과실의 징후를 찾을 수 없다'고 말했다. 딘 피츠 에 따르면 썼다 아칸소 온라인 .
이 악명 높은 전화는 8월 24일 이른 아침, 오전 4시 38분부터 경찰이 걸려왔습니다. 말했다 . 신문을 배달하던 스티븐스는 운전 중에 돌발 홍수에 휩싸였습니다. 그녀는 911에 도움을 요청했습니다.
이전에 2주 전에 통지를 했고 911 교환원으로 마지막 교대 근무 중이던 르노가 전화를 받았습니다. 오디오에서 들은 대로, 그녀는 스티븐스에게 말로 손가락질을 하게 했습니다.
스티븐스는 '무서워요'라고 말했다. '이런 일은 이전에 나에게 일어난 적이 없었습니다.'
'글쎄, 다음번에는 이것이 당신에게 가르쳐 줄 것입니다: 물 속에서 운전하지 말라'고 르노는 말했습니다. '당신이 어떻게 그것을 보지 못했는지 모르겠습니다. 바로 그 문제를 해결해야 했어요.'
Stevens는 분명히 괴로워했지만 어느 시점에서 Reneau가 그녀에게 찰칵 소리를 냈습니다.
'데비 양, 닥쳐야 할 것 같아요. 알겠습니다.' 그녀가 말했습니다. '내 말을 들어주세요!'
앞서 공개된 경찰 타임라인에 따르면 오전 4시 50분쯤 응급구조대가 현장에 도착했지만 차량을 찾는 데 어려움을 겪었다. 오전 5시에 전화가 끊겼습니다. 응답자들은 2분 후 차량을 나무들 사이에서 발견했지만 곧 높은 물이 빠르게 흐르기 때문에 차량에 갈 수 없다고 판단했다고 보고했습니다. 공무원들이 스티븐스에게 도착하는 데는 오전 5시 58분까지 걸렸습니다. 너무 늦었어요.
당시 포트스미스 경찰국은 오디오 소리가 얼마나 나쁜지 인정하면서도 경찰이 피해자를 구하기 위해 진정으로 노력하고 있다고 주장했습니다.
'그리고 이 극도로 긴장되고 역동적인 사건에 대한 운영자의 반응은 때때로 냉담하고 무관심하게 들리지만 스티븐스 부인을 찾아서 구하기 위해 진지한 노력이 이루어졌습니다.' 그들은 썼다 .
분노를 불러일으킨 또 다른 세부 사항은 르노가 이전에 올해의 소방 파견자로 선정되었다는 것입니다.
이제 관리들은 르노가 자신의 일을 했다고 말했습니다. 그녀가 여전히 운영자로 일한다면 검토를 받게 될 것이지만, 그녀가 어떤 규칙을 위반한 것으로 밝혀지더라도 이것이 그녀를 해고하는 것을 정당화하지 않았을 것이라고 Pitts는 말했습니다.
그는 “중요한 사건이 발생한 사람을 대할 때, 특히 그 사람이 히스테리 상태에 있을 때 단호하거나 명령하는 어조를 취하거나 목소리를 높여야 하는 경우가 종종 있다”고 말했다.
그럼에도 불구하고 Pitts는 911 운영자의 교육 및 인력 배치 방법에 대해 몇 가지 권장 사항을 제시했습니다. 여기에는 2018년 인력 권장 사항을 준수하고 운영자가 돌발 홍수 및 유사한 상황을 처리하는 방법에 대한 과정을 수강하도록 권장하기 위해 더 많은 운영자를 고용하는 것이 포함되었습니다.
[ABC를 통한 화면 캡처]